買口罩機、吹膜機、制袋機、印刷機客戶首先需要了解的內容

第一：自己產品是什么材料。

第二：自己產品的最大和最小尺寸包括厚度。

第三：自己產品的用途，是用于包裝還是做袋子或則是片材，因為做袋子和片材所選擇的機型不一樣。

第四：產品要求高不高、有沒有帶印刷或則是復膜等，產品的平整度要求是不是非常高，要求配置什么樣的機型。

吹膜機

第一：吹膜機型號可以按照寬度分一般分為600mm、700mm、800mm、1000mm-3000m不等均可以定做，價格根據型號和機器配置而定，機器型號越 大價格越高。

第二 : 吹膜機也可以根據螺桿定型號一般分為50型、55型、60型、65型不等

制袋機

第一：制袋機和吹膜機一樣根據寬度型號，根據寬度定價格。

第二 : 制袋機種類比較多，如超市購物袋，連卷袋，垃圾袋，服裝袋，平口袋，自封袋，種類不同 對應的制袋機自然就不同，細節可以咨詢我們網站客服人員。

印刷機

第一：印刷機分凹版和凸版2種印刷方式。

凸版：優點是印刷墨環保，制版費用低，電費和印刷墨成本低，可印刷多種材料，如：薄膜，紙張，無紡布，編織袋等卷材的印刷，印刷材料不同配置有所 不同。（目前：凸版機發展趨勢比較好） 缺點是印刷薄膜效果不如凹版鮮亮，操作不好容易起毛邊。

凹版：優點是印刷薄膜的專家，效果好，高端凹版印刷機可以電腦自動套色，印刷速度快，容易操作，上手比較快。 缺點是電費高，機組太長，油墨味道較大，制版費用偏高。

是否生產不同規格？

答：可以的，如您要的是600mm型的設備，那么做550mm以內寬的都可以自己調節.比如說：20CM 40CM 45CM 50CM 55CM等等都可以生產。

如何購買你們的設備？

答：確認購買我們的設備我們會做一份我公司的正式合同給您，上面會有您需要購買的產品名稱、商標、型號、廠家、數量、金額、供貨時間、安裝調試 、保修期等。

交貨期是多久？

答：設備一般正常情況下交貨期是收到定金我們就按排生產7-10天內發貨。比較忙的情況下需要15-20天。

付款是以什么方式？

答：預付總貨款的30%做訂金，剩余70%余款驗收合格發貨前一次性付清。

購買你們的機械是否會按排人員教我們操作？

答：會的，機器到您那里在三天內我們會派調試人員到您那里給您安裝調試與輔導。時間不限，教會您為止。 這些都是不會額外收取您費用的。

安裝，維修零部件壞了是怎么處理？

答：設備保修期一年，一年內零部件壞了，只是質量問題都可以寄回我公司維修，不能維修的免費更換新的，會以很快的方式發給您。不會耽誤您的生產 ，詳情可以看我公司網站的售后服務條款。

我們的口號是：價格不打折，服務和質量更不打折。

部分公司也許會在您購買設備時給不少的優惠，但到了真正給您生產設備的時候就偷工減料，這生產出來的產品質量就會有很明顯的差異了，那么結果就是質量和售后都不好，得不償失。所以買設備賣設備都好，都需要慎重考慮！

我們生產設備的得跟在您后面跑，您在前面領路跑，我們在后面追隨，只有您發展的好，才會找我們接著生產設備，設備用得好，口碑也就建立起來了，品牌打響了，我們才能發展的好。這才是我們希望的，相輔相成共同進步！

一、由于該機械設備是重大的貨物，所以一般選擇汽車運輸。

二、汽車貨運配貨默認首選，運輸范圍覆蓋全國各大市、縣。 配貨需要時間，交貨時間可能會晚2-3天，望諒解。運輸時間具體以實際配貨車輛提供時間為準。

三、省內專車直達，費用較高，時間短，交貨及時。

四、客戶也可以到我們的工廠自行提貨、派車代提貨。詳情與客服聯系。

五、產品經檢驗合格包裝后出廠，若運輸途中損壞的請勿簽收，并及時通知賣家，本公司會向物流公司提出索賠，一切以客戶利益為重。同時本公司會在第一時間為客戶重新免費發貨。

六、貨物送達后，需本人或授權人當場驗收并簽字，如對產品有異議請當面提出。

為確保客戶買得放心、用得安心，全面推行全程無憂服務。

售前服務：

專業的銷售人員為您詳細講解產品的功能與使用方法，并根據客戶的不同情況為您提供如廠房、布置、人員培訓等技術服務，創業預算與建議。

售中服務：

專業人員及培訓中心為您提供全面技術咨詢與培訓，充分了解產品的性能特點，現場培訓實操演練，使您不僅購買了設備，也掌握了技術。

售后服務：

特別配備一批技術過硬、經驗豐富的技術師傅進行全程跟蹤服務，解答客戶問題與需求，還會定期走訪客戶，幫助客戶培訓技術人員。

1、為用戶提供裝配圖，使用說明書等技術資料。還為用戶提供易損備品、備件。

2、為用戶免費提供安裝、調試、技術培訓服務。

3、設備免費保修期為一年（設備易損 件及用戶操作不當造成的損壞除外），保修期滿后，所有備品件按成本價供貨。

質量售后：

機器發貨到買家后，買家準備好試機材料，我們師傅隨后到達買家工廠進行試機調試和培訓，直到買家完全掌握了機器操作，往后機器如有什么問題，我們都會立刻給予解決。我們的宗旨是服務第一、質量第一，希望能跟廣大客戶合作，共同發展！ 我公司設備免費保修一年，終生提供技術支持！

如我公司設備出現故障，原則上如果是小問題，電話上能解決的盡量電話上溝通，如大型故障自己無法解決，我們便會派師傅上門維修無論距離遠近。

（如果是技術問題導致無法操作，我們上門服務的路費由客戶承擔。如果是機器質量問題則免費維修及換配件）

免費保修期的服務承諾：

電器： 免費保修1年，終身維護

開關： 免費保修1年，終身維護

整機實體： 免費保修1年，終身維護

保質期內服務反應時間承諾：（電話溝通解決不了的，保修期內上門服務）

市區：5小時到現場

郊區：12小時到現場

跨市：48小時到現場或者必須派出調試人員。

外省：60小時到現場或者必須派出調試人員。

簽訂合同時將根據不同的產品在合同中有詳細的保修期約定，以合同中約定為準！

我們的一切靈感都來自于用戶,我們在機械設備制造銷售領域的每一次創新都離不開用戶寶貴的建議和意見，用戶是我們設計、制造的航標，是我們推陳出新的動力，用戶是我們的老師。尊重、關心用戶是我們應盡的義務，我們將以百倍努力為用戶服務！

浙江正威機械有限公司售后服務宗旨——我們的售后服務工作始終貫穿于設計、制造、交貨、驗收、安裝、調試、使用、質保期后的維護保養全過程！

一、機器制造服務承諾

合同簽定后，根據客戶提供的成品以及本廠提供的機器配置參數為廠家標準驗收。

1．若客戶選定的（機械設備）我們將直接安排生產，定時向客戶通報生產進度。

2．若客戶選定的產品參數為非標型產品，我們將按客戶的參數重新設計、制造、試驗直到完成。在整個生產制造過程中，客戶可派技術人員到我們的制造工廠監督、檢查，檢驗合同產品制造的全過程，確保產品的交貨期與產品質量。

3．在生產過程中若客戶提出在機械設備上更改或添加配件，我們承諾將積極配合客戶。

二、交貨、驗收服務承諾

1．交貨前2天通知客戶，建議客戶安排貨物驗收人員，起吊設備，有條件的確定一處倉庫。

2．貨到現場我們將派專業人員聯系你們需要配備哪些需要品。

3．卸貨時必須選擇堆放場地，如果是露天堆放，產品需做好防雨、防潮、防盜措施。

4．驗收時，請認真清點貨物數量、確保產品型號、數量與合同簽定產品型號數量一致，若有疏漏及時采取補救措施，客戶驗收人員確認裝箱單資料的完整性及目測產品外觀質量。

三、安裝、調試服務承諾

1．在接到客戶安裝通知24小時內，我們將安排技術人員。

2．技術人員根據現場條件制定設備安裝順序、安裝注意事項。

3．在技術人員達到現場時，技術人員將根據現場條件，確定調試方案，指導客戶做調試前的準備工作；若參數與規定數值有差異，我們承諾用最快的速度找出原因。

四、保質期內的服務承諾

1.服務規范：我們承諾服務人員到使用現場，語言禮貌、態度和藹、多看、多想、少說話多辦事，若售后人員有以下情形之一者可投訴。

2. 西裝革履未說話，態度不好者可投訴。

3. 講客觀原因，講條件，推卸責任者可投訴。

4. 服務不規范，態度粗魯，甚至與客戶發生爭執者可投訴。

投訴電話：0577-58808919

一經查實有上述服務不規范的售后人員我們將嚴肅處理，直到用戶認可。

五、質量處理承諾

售后人員到現場及時判定質量原因，迅速給出解決問題的方案，能及時處理的，立馬處理，不能及時處理的經客戶同意，采取可以實施的措施，保證設備運行。若需更換的零配件或設備，我們承諾無條件更換，保質期內零配件均免費。

六、保修期后的服務承諾

1．免費培訓：用戶操作人員可到工廠參加維修、保養方面的培訓。

2．定期回訪：我們將為用戶提供終身全過程跟蹤服務。

3．易損零配件供應：質保期后，零配件只收取成本費，并長期以優惠的價格提供配件。